BOSS Computers - BIURO OBSŁUGI KLIENTA

BIURO OBSŁUGI KLIENTA

Aplikacja ta jest specjalizowana pod potrzeby branży wodociągowej - moduł służy do zarządzania relacjami z odbiorcami usług. Znajdują się tu narzędzia typowe dla modułów typu CRM. Operator w jednym oknie może podejrzeć wszystkie informacje dotyczące wybranego kontrahenta: dane adresowe, umowy, faktury, płatności, zdarzenia z dziennika pracy inkasenta i inne. Można wykonać większość użytecznych operacji: przyjąć zgłoszenie odczytu wodomierza, wystawić fakturę, zaktualizować dane teleadresowe, sporządzić umowę itp.

Operator ma możliwość przeglądania i analizowania salda rozliczeń, szybkiego zapoznania się z historią kontaktów z wybranym kontrahentem, stopniem zaawansowania i przebiegiem spraw znajdujących się w załatwianiu oraz tych już załatwionych. Może również rejestrować zgłaszane zdarzenia we właściwych dziennikach rejestracji zdarzeń, adresować notatki do właściwego, zainteresowanego nimi operatora oraz inicjować, (jeśli ma takie uprawnienia) bądź tylko przekazywać sprawy do załatwienia przez odpowiednie służby.

Funkcjonalność opisana powyżej dostępna jest również po odpowiedniej konfiguracji systemu dla pozostałych uprawnionych operatorów systemu GW MAX.

Wszyscy oni mogą korzystać z narzędzi typu: terminarz, przypomnienia, automatyczny audyt. (Procedura automatycznego raportowania – patrz opis poniżej) Operator korzystający z modułu ma również na żądanie dostęp do całej aktualnej informacji ( sformatowanej odpowiednio do potrzeb, informacji o stanie rozliczeń z kontrahentem, historii odczytów, faktur, wodomierzy itp.)